Gentile Cliente,
desideriamo informarti sui tuoi diritti in merito al recesso e ai resi dei capi d'abbigliamento presso Mister Tintoria.
Diritto di Recesso
In conformità alla normativa vigente, hai il diritto di recedere dall’ordine entro 14 giorni dalla sua effettuazione, solo se il servizio non è ancora stato eseguito.
Poiché il nostro è un servizio di lavanderia, una volta avviato il trattamento dei capi il diritto di recesso non può più essere esercitato.
Il recesso rimane invece possibile se, al momento della riconsegna, i capi presentano difformità, danni o errori rispetto a quanto concordato.
Per esercitare il diritto di recesso o segnalarci un problema, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri canali di assistenza clienti.
Procedura di Reso e Reclamo
Se desideri segnalare un errore, un danno o una difformità nei capi riconsegnati, ti chiediamo di contattarci entro 3 giorni dal ritiro.
I capi oggetto di reclamo dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, così da permetterci una corretta verifica.
Costi di restituzione
I costi di restituzione saranno a tuo carico solo nel caso in cui sia necessaria una spedizione.
Se utilizzi il locker, la restituzione non prevede alcun costo.
In ogni caso, se il problema è imputabile al nostro servizio, qualsiasi costo sarà completamente a nostro carico.
Rimborso
Una volta ricevuti i capi oggetto di reso e verificata la fondatezza del reclamo, provvederemo all’emissione del rimborso entro 14 giorni dalla conferma del diritto di recesso o dall’esito positivo della verifica.